Estos Términos y Condiciones son aplicables a todas las rutas, clubes y actividades organizadas por Greensouth by Cambridge, tanto dentro como fuera de Colombia. Al realizar una reserva, los viajeros confirman que han revisado detalladamente el itinerario, la duración y las especificaciones, tales como nivel de dificultad y exigencias físicas, y están al tanto de los riesgos que conlleva el viaje, que incluyen posibles lesiones personales, fallecimiento o pérdida de propiedades. Al participar, aceptan estos riesgos y eximen a Greensouth y a sus empleados de cualquier responsabilidad.
Los viajeros reconocen haber recibido y comprendido este documento, y aceptan sus términos. Las rutas de Greensouth dependen de acuerdos con proveedores externos que no son empleados directos de Greensouth la agencia y estos proveedores son responsables de servicios como transporte, alimentación y alojamiento. Sin embargo, Greensouth no se hace responsable por las acciones u omisiones de estos proveedores y sus empleados.
Todos las rutas y servicios están sujetos a las condiciones de los proveedores, las aerolíneas y las normativas locales. Greensouth no asume responsabilidad por cambios en el itinerario o retrasos debido a factores fuera de su control, tales como enfermedad, condiciones meteorológicas, huelgas, conflictos bélicos, desastres naturales, robos, secuestros, protestas, cierres de vías, cancelación de vuelos, defectos mecánicos en vehículos, entre otros. Las pérdidas o gastos derivados de estas situaciones serán asumidos por los viajeros o sus seguros correspondientes.
Greensouth no se hace responsable por los gastos previos al viaje, como visas, pasaportes, gastos médicos o comisiones bancarias. Los viajeros asumen su participación voluntaria, siendo conscientes de los riesgos involucrados, tales como condiciones climáticas adversas, terrorismo, disturbios, bloqueo de vías, contacto con animales salvajes, y problemas de salud, incluido el riesgo de contagiarse de virus como el Covid-19. En algunas rutas, se pueden tener restricciones para personas con condiciones de salud graves o discapacidades físicas que dificulten su movilidad. Cada viajero es responsable de evaluar si las actividades de la ruta son adecuadas para sus capacidades físicas y mentales.
Greensouth y sus proveedores no se hacen responsables por problemas ocasionados por viajeros que no les permitan participar en las actividades programadas. Greensouth se reserva el derecho de rechazar o expulsar a cualquier participante de la ruta si considera que su presencia es perjudicial para el grupo o el viaje en cualquier momento.
La realización de actividades correspondientes a los clubes sociales de Greensouth está sujeta a un cupo mínimo de ocho (8) participantes, en caso de no alcanzarse dicho número, Greensouth se reserva el derecho de reprogramar la fecha del evento o actividad; la nueva fecha será notificada con antelación a las personas inscritas a través de los canales de comunicación registrados en nuestra base de datos.
Cabe destacar que la inscripción a las actividades implica la aceptación plena de los presentes términos y condiciones, y no genera derecho a reembolsos por este motivo; el kit viajero se entrega una sola vez, exclusivamente al completar el proceso de inscripción, el cual incluye: pago correspondiente, diligenciamiento del formulario y la aceptación presencial de los términos y condiciones. Una vez verificada la información, el participante será oficialmente admitido en los clubes sociales de Greensouth by Cambridge y podrá recibir su kit; en caso de realizar el proceso de manera virtual o durante fines de semana y días festivos, se deberá esperar un plazo de hasta 48 horas hábiles y posteriormente acercarse a la oficina de Greensouth para retirar su kit viajero.
Condiciones de Participación
Para la mayoría de las actividades, se requiere un estado físico y mental adecuado. Los viajeros deberán estar en condiciones de caminar por senderos de dificultad baja-media.
Greensouth se reserva el derecho de modificar las tarifas. Los alojamientos para grupos son en ocupación doble, mientras que las reservas personales ofrecen alojamiento individual. Greensouth también puede modificar o cancelar itinerarios, incluyendo cambios en las rutas turísticas, cuando lo considere necesario, sin consultar a los viajeros, y en todo caso informándoles de los respectivos cambios a los mismos. En caso de cancelación de un viaje, se realizará un reembolso completo.
Código de Conducta
Se espera que los participantes actúen respetuosamente con el grupo y otros viajeros. El uso de sustancias ilegales, actividades criminales o violentas no será tolerado y resultará en la expulsión inmediata del viaje, sin derecho a reembolso. Los costos de regresar a la ciudad o país de origen correrán por cuenta del viajero. Los guías tienen la autoridad de excluir a cualquier persona que no cumpla con las normas y acuerdos establecidos.
Indemnización
Los viajeros se comprometen a indemnizar y defender a Greensouth y sus afiliados contra cualquier reclamo, demanda o gasto generado por sus acciones durante el viaje, incluyendo daños a bienes de terceros o cualquier otro reclamo relacionado.
Inclusiones y exclusiones en los gastos de viaje
Los gastos cubiertos incluyen transporte terrestre, alojamiento en habitación doble o individual, servicios de conductores y exploradores bilingües, alimentos especificados en el itinerario, y entradas a actividades incluidas en la ruta, prevaleciendo en todo caso los servicios que incluya cada oferta en particular. Los gastos no cubiertos incluyen vuelos nacionales e internacionales, a menos que con previo aviso este servicio también sea solicitado, impuestos, traslados adicionales, comidas no especificadas, actividades opcionales, pruebas de Covid-19, gastos personales, bebidas alcohólicas, y propinas.
Pagos, cancelaciones y reembolsos
Se requiere un pago inicial del 50% al momento de la reserva, y el 50% restante debe pagarse 15 días antes de la salida. Si no se efectúan los pagos dentro del plazo establecido, Greensouth se reserva el derecho de cancelar la reserva y perder el abono realizado. El método de pago lo escogerán los viajeros de acuerdo con la disponibilidad de métodos de pago que ofrezca Greensouth. En caso de cancelación por parte del viajero, esta debe notificarse por correo electrónico, y se aplicarán cargos según el tiempo de antelación: 50% de reembolso si se cancela con 10 días o más de anticipación; no habrá reembolso si la cancelación se realiza con menos de 10 días de antelación o después del inicio del viaje.
Los viajeros pueden hacer uso de su derecho al retracto, que consiste en la facultad de retractarse de la compra del servicio en un término máximo de cinco (5) días hábiles a partir de que se efectúe la reserva, tal como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ejercer dicho derecho el viajero se deberá poner en contacto con Greensouth vía correo electrónico.
Los viajeros pueden realizar las solicitudes de reversión del pago en los casos estipulados en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, a través de la página web de Greensouth.
Seguro de viaje
Cada viajero debe contar con un seguro de viaje que cubra accidentes, enfermedades, evacuación médica, y otros imprevistos. El seguro debe cubrir todos los días del viaje y la zona geográfica correspondiente. Greensouth recomienda evaluar el riesgo de cancelaciones, pérdida de equipaje o la necesidad de evacuación de emergencia, ya que no se hace responsable de estos gastos.
Uso de imágenes
Greensouth y sus colaboradores se reservan el derecho de tomar fotografías y grabaciones durante el viaje para fines promocionales. Al hacer una reserva, los viajeros aceptan que su imagen pueda ser utilizada para estos fines sin compensación, a menos que notifiquen por escrito o anticipadamente que no desean que su imagen sea utilizada.
Alimentación
Debido a las condiciones del itinerario, no todas las comidas serán servidas en restaurantes, especialmente en áreas remotas. En este caso se optará por comidas tipo picnic o lunchbox para mayor flexibilidad o durante los traslados de ser necesario.
Resolución de disputas
Si surge alguna queja, se debe informar inmediatamente al operador o guía del viaje. Si no se resuelve, la queja debe enviarse por escrito a Greensouth dentro de los 30 días posteriores al viaje. El monto máximo que un viajero podrá reclamar está limitado al costo del viaje.
Datos personales
El tratamiento de los datos personales de los viajeros se describe en la política de privacidad de Greensouth, dispone aquí.
Confirmación de condiciones
Los viajeros confirman que han leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones del viaje y han verificado las fechas y costos antes de reservar. En caso de no tomar algunos de los servicios incluidos en el itinerario, no se realizarán reembolsos.
